故障 排除
本地 eutron/smartkey 密钥（旧）允许客户以任何方式连接到插入密钥的 PC，新的 HASP/Sentinel 密钥始终在本地，如果检测到远程桌面连接（也称为终端服务器），则会阻止我们的程序执行。要克服这个问题，要么您切换到网络密钥，要么客户必须使用替代程序进行连接，例如 Vnc、NoMachine、TeamViewer、Supremo、AnyDesk 等。 始终谨慎地安装/修改机器上 [...]
密钥坏了。我该怎么办？
如果您的密钥已损坏，请向 customercare@ddxgroup.com 发送电子邮件，说明损坏的 DDX 密钥的编号（许可证编号），或通过联系我们申请表从 https://www.ddxgroup.com/ 网站发送请求。 DDX 将向您发送更换损坏密钥的报价。损坏的设备必须通过跟踪运输退回 [...]
如何检查我的密钥（或加密狗）是否损坏？
要检查按键的功能是否正确，我们建议两种选择： 尝试将密钥插入另一个 USB 端口，如果 DDX 软件打开，则密钥没有坏; 尝试将密钥插入另一台安装了 DDX 软件的 [...]
我如何知道我是否已经注册？
请尝试重置您的密码。如果您收到电子邮件，则表示您已经注册并可以继续重置。但是，如果 DDX 系统中没有该电子邮件，系统会通知您，您可以继续注册。如果您尚未注册，请继续注册。
我没有收到注册电子邮件。我该怎么办？
如果您尚未收到注册电子邮件，请尝试以下作： 检查您注册时使用的电子邮件地址是否正确。如果在注册过程中出现“电子邮件已被使用”警告，则表示输入的地址已存在于我们的数据库中。在这种情况下，请继续进行密码恢复; 如果您有多个电子邮件帐户，请确保您从注册时使用的帐户登录; 检查你的 垃圾邮件箱，验证电子邮件可能已经在那里了; 检查您的电子邮件服务的选择退出设置：检查“xauth@ddxgroup.com”电子邮件是否被拒绝; 有时可能需要一段时间才能收到电子邮件，最长可达 24 小时。 如果这些项目都没有帮助您，请联系我们的 通过在 [...]
我有旧版本的软件，想要更新它
向 customercare@ddxgroup.com 发送电子邮件，说明您正在使用的软件版本和 DDX 许可证号，或使用“联系我们”表单从 www.ddxgroup.com 网站发送请求。 [...]
