客户专区
我如何知道我是否已经注册？ddx_editor2025-07-16T08:09:56+02:00
请尝试重置您的密码。
如果您收到电子邮件，则表示您已经注册并可以继续重置。但是，如果 DDX 系统中没有该电子邮件，系统会通知您，您可以继续注册。
如果您尚未注册，请继续注册。
我没有收到注册电子邮件。我该怎么办？ddx_editor2025-07-16T08:09:56+02:00
如果您尚未收到注册电子邮件，请尝试以下作：
- 检查您注册时使用的电子邮件地址是否正确。如果在注册过程中出现“电子邮件已被使用”警告，则表示输入的地址已存在于我们的数据库中。在这种情况下，请继续进行密码恢复;
- 如果您有多个电子邮件帐户，请确保您从注册时使用的帐户登录;
- 检查你的 垃圾邮件箱，验证电子邮件可能已经在那里了;
- 检查您的电子邮件服务的选择退出设置：检查“xauth@ddxgroup.com”电子邮件是否被拒绝;
- 有时可能需要一段时间才能收到电子邮件，最长可达 24 小时。
如果这些项目都没有帮助您，请联系我们的 通过在 创建 工单 service@ddxgroup.com。
钥匙
密钥代码在哪里？ddx_editor2025-07-16T08:09:28+02:00
密钥代码可在 DDX 网站的 Customer Area 中找到。
要下载它们，请按照前面的常见问题解答中指示的过程进行作。
我的许可证已过期。我该怎么办？ddx_editor2025-07-16T08:09:18+02:00
写一封电子邮件给 customercare@ddxgroup.com 说明您的请求和许可证编号的详细信息，我们会尽快与您联系。
我的许可证无效。我该怎么办？ddx_editor2025-07-16T08:09:26+02:00
写一封电子邮件给 customercare@ddxgroup.com 说明您的请求和许可证编号的详细信息，我们会尽快与您联系。
我丢失了钥匙。我该怎么办？ddx_editor2025-07-16T08:09:30+02:00
要获得更换钥匙，必须有一份向公共机构报告丢失的文件。
向 customercare@ddxgroup.com 编写一封电子邮件，说明丢失的 DDX 密钥的编号（即许可证编号）并附上报告副本。
向 customercare@ddxgroup.com 编写一封电子邮件，说明丢失的 DDX 密钥的编号（即许可证编号）并附上报告副本。
DDX 将向您发送更换丢失密钥的报价。
如何检查我的密钥（或加密狗）是否损坏？ddx_editor2025-07-16T08:09:55+02:00
要检查按键的功能是否正确，我们建议两种选择：
- 尝试将密钥插入另一个 USB 端口，如果 DDX 软件打开，则密钥没有坏;
- 尝试将密钥插入另一台安装了 DDX 软件的 PC，如果 DDX 软件打开，则密钥没有损坏。
如果这些尝试不成功，请拨打 service@ddxgroup.com 联系 DDX。
密钥坏了。我该怎么办？ddx_editor2025-07-16T08:09:55+02:00
如果您的密钥已损坏，请向 customercare@ddxgroup.com 发送电子邮件，说明损坏的 DDX 密钥的编号（许可证编号），或通过联系我们申请表从 https://www.ddxgroup.com/ 网站发送请求。
DDX 将向您发送更换损坏密钥的报价。
损坏的设备必须通过跟踪运输退回 DDX。
损坏的设备必须通过跟踪运输退回 DDX。
我想要使用虚拟机ddx_editor2025-07-16T08:09:32+02:00
虚拟机支持网络密钥和物理本地密钥（请参阅前面的常见问题解答）。后者尤其可以通过 2 种方式连接到虚拟机：
- 通过连接到托管 VM 的物理服务器，然后通过 VM 管理器。将 USB 资源分配给虚拟机。详细信息因虚拟化系统而异;
- 通过驱动程序（在虚拟机上）安装 USB 网络集线器后，此步骤会将网络链接掩盖为普通 USB 连接，但一次只能有一台 PC 声明共享资源。
故障 排除ddx_editor2025-07-16T08:09:11+02:00
- 本地 eutron/smartkey 密钥（旧）允许客户以任何方式连接到插入密钥的 PC，新的 HASP/Sentinel 密钥始终在本地，如果检测到远程桌面连接（也称为终端服务器），则会阻止我们的程序执行。要克服这个问题，要么您切换到网络密钥，要么客户必须使用替代程序进行连接，例如 Vnc、NoMachine、TeamViewer、Supremo、AnyDesk 等。
- 始终谨慎地安装/修改机器上 PC 的旧系统：即使理论上支持，Sentinel 驱动程序也可能会引入不稳定或错误，请确保有系统还原点或由客户的 IT 部门进行备份。
- 如果 Sentinel 驱动程序安装失败，您必须通过命令行继续安装程序版本。
从 192.168.0.8serviceTcInstSentinel 复制版本最接近客户 PC 上要清理的文件的 haspdinst.exe 文件，从 DOS 提示符导航到复制该文件的文件夹，然后运行命令：
haspdinst.exe -r -fr -kp -fss -purge
haspdinst.exe -i -fi -kp -fss
如果 Windows Installer 服务不可用，例如因为您以安全模式启动了 PC，则也要执行此过程。
- Windows 11 不再支持来自旧 Eutron 键的驱动程序。
- 在我们的软件崩溃后，网络密钥上的会话可能会被阻止，在这种情况下，请继续在插入密钥的 PC 上重新启动 Sentinel LDK 许可证管理器 服务。
- 我们软件中最近的许可证管理会扫描各种类型的密钥（软件、本地、网络、旧密钥和新密钥），可能会发生不再使用的旧 eutron/smartkey 密钥的驱动程序，在启动时导致错误，以防请参阅本指南将其删除：faire en tant qu’administrateur。
密钥兼容性ddx_editor2025-07-16T08:08:59+02:00
Windows 11 不再支持来自旧 Eutron 键的驱动程序。
任何下一代 Sentinel 本地密钥都是无驱动程序的。因此，它与不同的作系统没有已知的兼容性问题。
特定版本的 Sentinel 网络密钥驱动程序与特定版本的 Windows作系统之间可能存在兼容性问题。必须根据具体情况评估案例。
Windows 问题
软件
DDX 软件支持哪些作系统和版本？ddx_editor2025-07-16T08:09:09+02:00
通常，以下内容是有效的：
- Microsoft作系统原生安装在兼容架构上（x86、x64、无 arm）;
- Microsoft作系统安装在兼容架构（x86、x64、无 arm）上运行的虚拟机上;
- 安装在 MAC 计算机上并通过 BootCamp 引导的 Microsoft作系统（但需要物理加密狗上的许可证）。
对于装有 DDX 软件的 PC 来说，建议的配置是什么？ddx_editor2025-07-16T08:09:37+02:00
网站各个产品表中列出的要求适用，但通常以下建议适用：
- 与处理器的内核数量相比，更喜欢单个内核的最大速度，因为对于目前的大多数作，我们只使用一个;
- 首选 NVidia GTX/RTX 和 AMD Radeon 显卡，而不是 NVIDIA Quadro 和 Intel 专用卡。
软件启动并需要一个代码：我必须做什么（本地许可证）？ddx_editor2025-07-16T08:09:21+02:00
如果代码已下载，请按照以下视频中的步骤作：
如果代码尚未下载，请按照以下步骤作：
1） 从 www.ddxgroup.com 网站登录您的 Customer Area;
2） 转到“管理许可证和合同”，然后转到“您的密钥”并单击“下载激活码”;
3） 此时，请按照上面视频中显示的内容进行作。
为什么我使用的显卡性能较低？ddx_editor2025-07-16T08:09:56+02:00
当除了集成的视频卡之外，还有一个专用的视频卡时，就会发生错误。以下是解决方案：
- NVIDIA：从其控制面板中输入 3D 设置 并默认选择最高性能的视频卡;
- AMD/Radeon：从 Windows 控制面板 中输入 电源选项 -> 当前配置文件的高级属性 -> 显卡上的电源选项。
了解一些特殊情况也很好：
- 在较旧的 AMD 卡上，默认选项包含在驱动程序中;
- 如果 NVIDIA 卡的选择无法从其控制面板中进行，您将能够在 Windows 设置 中通过以下方式访问它 应用程序属性。
对于大多数卡，AMD 驱动程序都存在于 Gaming 和 Professional 版本中;Professional 版本最适合用于 CAD。对于 NVIDIA 驱动程序，标准版本是最合适的。
为什么 Quadro 显卡会发生随机崩溃？ddx_editor2025-07-16T08:09:56+02:00
DDX 软件中引入了 Quadro 卡的自动识别以及相应的对策。
对于所有没有此功能的先前版本，当软件关闭时，必须在 .ini 文件的 [OpenGL] 部分中添加行 SetSceneParameter=20,1,21,1,28,1。
对于所有没有此功能的先前版本，当软件关闭时，必须在 .ini 文件的 [OpenGL] 部分中添加行 SetSceneParameter=20,1,21,1,28,1。
