客户专区
请尝试重置您的密码。
如果您收到电子邮件，则表示您已经注册并可以继续重置。但是，如果 DDX 系统中没有该电子邮件，系统会通知您，您可以继续注册。
如果您尚未注册，请继续注册。
如果您尚未收到注册电子邮件，请尝试以下作：
- 检查您注册时使用的电子邮件地址是否正确。如果在注册过程中出现“电子邮件已被使用”警告，则表示输入的地址已存在于我们的数据库中。在这种情况下，请继续进行密码恢复;
- 如果您有多个电子邮件帐户，请确保您从注册时使用的帐户登录;
- 检查你的 垃圾邮件箱，验证电子邮件可能已经在那里了;
- 检查您的电子邮件服务的选择退出设置：检查“xauth@ddxgroup.com”电子邮件是否被拒绝;
- 有时可能需要一段时间才能收到电子邮件，最长可达 24 小时。
如果这些项目都没有帮助您，请联系我们的 通过在 创建 工单 service@ddxgroup.com。
钥匙
密钥代码可在 DDX 网站的 Customer Area 中找到。
要下载它们，请按照前面的常见问题解答中指示的过程进行作。
写一封电子邮件给 customercare@ddxgroup.com 说明您的请求和许可证编号的详细信息，我们会尽快与您联系。
写一封电子邮件给 customercare@ddxgroup.com 说明您的请求和许可证编号的详细信息，我们会尽快与您联系。
向 customercare@ddxgroup.com 编写一封电子邮件，说明丢失的 DDX 密钥的编号（即许可证编号）并附上报告副本。
- 尝试将密钥插入另一个 USB 端口，如果 DDX 软件打开，则密钥没有坏;
- 尝试将密钥插入另一台安装了 DDX 软件的 PC，如果 DDX 软件打开，则密钥没有损坏。
损坏的设备必须通过跟踪运输退回 DDX。
- 通过连接到托管 VM 的物理服务器，然后通过 VM 管理器。将 USB 资源分配给虚拟机。详细信息因虚拟化系统而异;
- 通过驱动程序（在虚拟机上）安装 USB 网络集线器后，此步骤会将网络链接掩盖为普通 USB 连接，但一次只能有一台 PC 声明共享资源。
- 本地 eutron/smartkey 密钥（旧）允许客户以任何方式连接到插入密钥的 PC，新的 HASP/Sentinel 密钥始终在本地，如果检测到远程桌面连接（也称为终端服务器），则会阻止我们的程序执行。要克服这个问题，要么您切换到网络密钥，要么客户必须使用替代程序进行连接，例如 Vnc、NoMachine、TeamViewer、Supremo、AnyDesk 等。
- 始终谨慎地安装/修改机器上 PC 的旧系统：即使理论上支持，Sentinel 驱动程序也可能会引入不稳定或错误，请确保有系统还原点或由客户的 IT 部门进行备份。
- 如果 Sentinel 驱动程序安装失败，您必须通过命令行继续安装程序版本。
- Windows 11 不再支持来自旧 Eutron 键的驱动程序。
- 在我们的软件崩溃后，网络密钥上的会话可能会被阻止，在这种情况下，请继续在插入密钥的 PC 上重新启动 Sentinel LDK 许可证管理器 服务。
- 我们软件中最近的许可证管理会扫描各种类型的密钥（软件、本地、网络、旧密钥和新密钥），可能会发生不再使用的旧 eutron/smartkey 密钥的驱动程序，在启动时导致错误，以防请参阅本指南将其删除：faire en tant qu’administrateur。
Windows 11 不再支持来自旧 Eutron 键的驱动程序。
任何下一代 Sentinel 本地密钥都是无驱动程序的。因此，它与不同的作系统没有已知的兼容性问题。
特定版本的 Sentinel 网络密钥驱动程序与特定版本的 Windows作系统之间可能存在兼容性问题。必须根据具体情况评估案例。
Windows 问题
随着时间的推移，没有出现 Windows Defender（Microsoft 系统中预装的默认软件）阻止我们的软件的情况，但其他软件（卡巴斯基、Avast 等）也发生了这种情况。但是，每个选项都有特定的过程，并且通常只有系统管理员才能访问这些设置。因此，必须与客户的 IT 经理商定更改。
- 我们的其他软件是否启动？（PowerSim，DDXView）
- 软件启动时，任务管理器中是否发现了进程？
如果是这样，用户界面是否也可见？
如果是这样，它是完全充电还是在特定点停止？例如，在 Splash 屏幕中，加载插件时。
是否需要产品激活码？ - 以管理员身份启动软件是否能解决问题？
- 检查有问题的视频卡是否为 NVidia Quadro， 是否已在 .ini 文件的 [OpenGL] 部分输入正确的设置;
- 尝试禁用防火墙和/或防病毒软件;
- 检查 DDX 软件.exe文件的属性中是否有兼容模式;
- 再次安装软件是否能解决问题？
- 是否有任何.dll错误或缺少组件？
软件
- Microsoft作系统原生安装在兼容架构上（x86、x64、无 arm）;
- Microsoft作系统安装在兼容架构（x86、x64、无 arm）上运行的虚拟机上;
- 安装在 MAC 计算机上并通过 BootCamp 引导的 Microsoft作系统（但需要物理加密狗上的许可证）。
- 与处理器的内核数量相比，更喜欢单个内核的最大速度，因为对于目前的大多数作，我们只使用一个;
- 首选 NVidia GTX/RTX 和 AMD Radeon 显卡，而不是 NVIDIA Quadro 和 Intel 专用卡。
- NVIDIA：从其控制面板中输入 3D 设置 并默认选择最高性能的视频卡;
- AMD/Radeon：从 Windows 控制面板 中输入 电源选项 -> 当前配置文件的高级属性 -> 显卡上的电源选项。
- 在较旧的 AMD 卡上，默认选项包含在驱动程序中;
- 如果 NVIDIA 卡的选择无法从其控制面板中进行，您将能够在 Windows 设置 中通过以下方式访问它 应用程序属性。
对于所有没有此功能的先前版本，当软件关闭时，必须在 .ini 文件的 [OpenGL] 部分中添加行 SetSceneParameter=20,1,21,1,28,1。
DDX 联系人
向 service@ddxgroup.com 写一封电子邮件，其中包含您的请求的详细信息、您正在处理的项目和机器配置。
您还可以通过反馈程序直接从软件发送反馈。
或者，您也可以拨打所需的分机号 620283 +39 035 。我们的营业时间为上午 8：30 至中午 12：30 和下午 1：30 至下午 5：30（意大利时间和日历）。
请发送电子邮件至 info@ddxgroup.com 或致电 +39 035 621093。
我们的营业时间为上午 8：30 至中午 12：30 和下午 1：30 至下午 5：30（意大利时间和日历）。
请发送电子邮件至 customercare@ddxgroup.com 或致电 +39 035 621093。
我们的营业时间为上午 8：30 至中午 12：30 和下午 1：30 至下午 5：30（意大利时间和日历）。
写一封电子邮件给 customercare@ddxgroup.com 或从 网站 www.ddxgroup.com 联系我们 表单中发送请求。
向 customercare@ddxgroup.com 发送电子邮件，说明您正在使用的软件版本和 DDX 许可证号，或使用“联系我们”表单从 www.ddxgroup.com 网站发送请求。
