Kody kluczy są dostępne w Strefie Klienta na naszej stronie internetowej DDX. Aby je pobrać, wykonaj kroki wskazane w poprzednim FAQ.

Napisz e-mail na adres customercare@ddxgroup.com ze szczegółami swojego pytania i numerem licencji. Skontaktujemy się możliwie szybko, jak to możliwe.

Napisz e-mail na adres customercare@ddxgroup.com ze szczegółami swojego pytania i numerem licencji. Skontaktujemy się możliwie szybko, jak to możliwe.

• Spróbuj włożyć klucz do innego portu USB, jeśli oprogramowanie DDX otworzy się, klucz nie jest uszkodzony;
• spróbuj włożyć klucz do innego komputera, na którym zainstalowane jest oprogramowanie DDX, jeśli oprogramowanie DDX się otworzy, klucz nie jest uszkodzony.

1. Nawiązując połączenie z serwerem fizycznym, który hostuje maszynę wirtualną, a następnie przez Menedżera maszyny wirtualnej. Wraz z przypisaniem zasobu USB do maszyny wirtualnej. Szczegóły różnią się w zależności od systemu wirtualizacji;
2. W przypadku instalacji koncentratora sieciowego USB za pośrednictwem sterownika (na maszynie wirtualnej) ten krok zamaskuje łącze sieciowe jako normalne połączenie USB, ale tylko jeden komputer może przejąć współdzielony zasób na raz.

1. Lokalne klucze eutron/smartkey (stare) pozwalały klientom łączyć się w dowolny sposób z komputerem, do którego włożony jest klucz, nowe klucze HASP/Sentinel, które są zawsze lokalne, blokują wykonywanie naszych programów w przypadku wykrycia połączenia pulpitu zdalnego (zwanego również serwerem terminali). Aby rozwiązać ten problem, albo przełączasz się na klucz sieciowy, albo klient musi użyć alternatywnych programów do połączenia, takich jak Vnc, NoMachine, TeamViewer, Supremo, AnyDesk i tym podobne.
2. Zawsze podchodź do instalacji/modyfikacji starych systemów komputerów na pokładzie komputera z ostrożnością: nawet jeśli jest to teoretycznie obsługiwane, możliwe jest, że sterowniki Sentinel wprowadzą niestabilność lub błędy, upewnij się, że istnieją punkty przywracania systemu lub kopie zapasowe wykonane przez dział IT klienta.
3. W przypadku, gdy instalacja sterowników Sentinel nie powiedzie się, należy kontynuować korzystanie z wersji instalatora za pomocą wiersza poleceń.

1. Sterowniki ze starszych kluczy Eutron nie są już obsługiwane przez system Windows 11.
2. Możliwe, że po awarii naszego oprogramowania sesja na kluczu sieciowym zostanie zablokowana, w takim przypadku należy przystąpić do ponownego uruchomienia usługi Sentinel LDK License Manager na komputerze, na którym włożony jest klucz.
3. Ostatnie zarządzanie licencjami w naszym oprogramowaniu skanuje każdy rodzaj klucza (programowy, lokalny, sieciowy, stary i nowy), może się zdarzyć, że sterowniki starych kluczy eutron/smartkey nie są już używane, powodują błędy podczas uruchamiania, w przypadku skorzystania z tego przewodnika w celu ich usunięcia: faire en tant qu’administrateur.

Sterowniki starych kluczy Eutron nie są obsługiwane przez system Windows 11.
Każdy nowy klucz stanowiskowy Sentinel nie wymaga sterownika. Nie powinno być więc problemów ze zgodnością z różnymi systemami operacyjnymi.
Mogą występować problemy ze zgodnością między pewną wersją sterownika klucza sieciowego Sentinel a pewną wersją systemu operacyjnego Windows. Każdy przypadek należy oceniać indywidualnie.