Vous ne savez pas si votre inscription à l’Espace Client DDX a bien été finalisée ? Vous vous demandez comment s’inscrire correctement et vous assurer que votre compte a bien été créé ?
Dans cet article, nous vous expliquons en détail comment vérifier si votre compte existe déjà, et comment faire si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation.

Vous pensez avoir déjà créé un compte pour acceder l’Espace Client DDX, mais vous voulez en avoir la certitude ? Voici une astuce simple : essayez de réinitialiser votre mot de passe.

Suivez ces étapes.

• Accédez à l’écran de connexion en cliquant sur le menu (en haut à droite) de la page d’accueil de notre nouveau site. Sélectionnez « Espace Client ».
• Cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
• Entrez votre adresse e-mail. Si votre e-mail est déjà enregistré dans notre système, vous recevrez un lien pour créer un nouveau mot de passe et accéder à votre compte.

Au contraire, si votre adresse n’est pas reconnue, cela signifie qu’aucun compte n’est associé à cet e-mail. Dans ce cas, vous devrez effectuer une nouvelle inscription à l’Espace Client en suivant la procédure guidée.

Vous avez des doutes ?

Vous avez terminé le processus d’enregistrement, mais vous n’avez pas encore reçu l’e-mail de confirmation ? Pas d’inquiétude. Voici quelques vérifications simples à effectuer pour confirmer que votre inscription a bien été prise en compte.

Assurez-vous que l’adresse saisie lors de votre inscription est correcte.

Si vous voyez le message « Adresse déjà utilisée », cela signifie que vous êtes déjà inscrit et qu’il vous suffit de réinitialiser votre mot de passe.

Souvent, les e-mails manquants sont dus à de simples erreurs de boîte de réception — surtout si vous gérez plusieurs comptes de messagerie.

Vous n’avez toujours pas reçu l’e-mail de confirmation de votre inscription ? Voici quelques raisons courantes.

Parfois, le mail d’inscription se retrouve dans les dossiers « Spam » ou « Courrier indésirable« . Pensez à vérifier ces dossiers. Assurez-vous aussi que l’adresse e-mail de l’expéditeur xauth@ddxgroup.com n’est pas bloquée par votre fournisseur de messagerie.

Les e-mails de confirmation peuvent prendre jusqu’à 24 heures avant d’arriver.
Si vous avez effectué toutes ces vérifications et que vous n’avez toujours rien reçu, n’hésitez pas à contacter notre Service Client par e-mail à service@ddxgroup.com ou en soumettant un ticket via notre formulaire d’assistance.

Des questions ? Consultez notre FAQ !