<div class="fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-26 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column" style="--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-flex-grow:0;--awb-flex-shrink:0;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-flex-grow-medium:0;--awb-flex-shrink-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-flex-grow-small:0;--awb-flex-shrink-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;"> Les clés locales eutron/smartkey (anciennes) permettaient aux clients de se connecter de quelque manière que ce soit au PC où la clé est insérée, les nouvelles clés HASP/Sentinel , qui sont toujours locales, bloquent l’exécution de nos programmes si la connexion de bureau à distance (également appelée Terminal Server ) est détectée. Pour surmonter le problème, soit vous passez à une clé réseau, soit le client doit utiliser des programmes alternatifs pour la connexion, tels que Vnc, NoMachine, TeamViewer, Supremo, AnyDesk , etc. Abordez toujours les installations/modifications des anciens systèmes de PC à bord de la machine avec prudence : même s’ils sont théoriquement pris en charge, il est possible que les pilotes Sentinel introduisent de l’instabilité ou des erreurs, assurez-vous qu’il y a des points de restauration du système ou des sauvegardes effectuées par le service informatique du client. En cas d’échec de l’installation des pilotes Sentinel , vous devez procéder à l’utilisation de la version de l’installateur via la ligne de commande. Copiez depuis 2.168.0.8\service\TcInst\Sentinel le fichier haspdinst.exe avec la version la plus proche de celle à nettoyer sur le PC du client ; puis, à l’invite de commande DOS, naviguez jusqu’au dossier où ce fichier a été copié et exécutez les commandes suivantes : haspdinst.exe -r -fr -kp -fss -purge haspdinst.exe -i -fi -kp -fss Cette procédure doit également être effectuée dans le cas où le service Windows Installer n’est pas disponible, par exemple parce que vous avez démarré le PC en mode sans échec. Les pilotes des anciennes clés Eutron ne sont plus pris en charge par Windows 11. Il est possible qu’à la suite du crash de notre logiciel, une session sur une clé réseau soit bloquée, dans ce cas procédez au redémarrage du service Sentinel LDK License Manager sur le PC où la clé est insérée. La gestion récente des licences dans notre logiciel scanne tous les types de clés (logicielles, locales, réseau, anciennes et nouvelles), il peut arriver que les pilotes d’anciennes clés eutron/smartkey qui ne sont plus utilisées, provoquent des erreurs au démarrage, dans le cas où se référer à ce guide pour leur suppression : faire en tant qu’administrateur .

FAQ | DDX Software Solutions

Q: Que se passe-t-il si j’oublie mon nom d’utilisateur ?

Q: Que se passe-t-il si j’oublie mon mot de passe ?

Q: Comment télécharger le logiciel ?

Q: Comment télécharger le licence du logiciel (.dlic)?

Q: Où trouver les versions anciennes des logiciels DDX et comment les télécharger

Espace client

C’est mon premier accès: qu’est-ce que je dois faire?ddx_editor2025-10-16T15:04:02+02:00

C’est mon premier accès: qu’est-ce que je dois faire?

Que se passe-t-il si j’oublie mon nom d’utilisateur ?ddx_editor2025-10-16T15:03:55+02:00

Que se passe-t-il si j’oublie mon nom d’utilisateur ?

Que se passe-t-il si j’oublie mon mot de passe ?ddx_editor2025-10-16T15:03:41+02:00

Que se passe-t-il si j’oublie mon mot de passe ?

Comment savoir si vous êtes déjà inscrit ?ddx_editor2025-10-16T15:03:55+02:00

Comment savoir si vous êtes déjà inscrit ?

Veuillez essayer de faire un reset de votre mot de passe.
Si vous recevez un email, cela signifie que vous êtes déjà inscrit/e et que vous pouvez continuer à faire le reset. Si le mail n’est pas présent dans les systèmes DDX, le système vous préviendra et vous pourrez procéder à l’inscription.
Si vous n’êtes pas inscrit, veuillez procéder à l’inscription.

Je n’ai pas reçu le mail d’inscription. Que dois-je faire ?ddx_editor2025-10-16T15:03:49+02:00

Je n’ai pas reçu le mail d’inscription. Que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail d’inscription, essayez ce qui suit :

Vérifiez que l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit est correcte. Si l’avertissement « Email déjà utilisé » est sorti lors de l’inscription, cela signifie que l’adresse saisie existe déjà dans nos bases de données. Dans ce cas, procédez à la récupération du mot de passe ;
Si vous avez plusieurs comptes de messagerie, assurez-vous d’être connecté à partir de celui que vous avez utilisé lors de votre inscription ;
Vérifiez que le mail ne soit pas arrivé dans votre dossier spam.
Vérifiez les paramètres de désactivation de votre service de messagerie : vérifiez que les e-mails « xauth@ddxgroup.com » ne sont pas rejetés ;
Parfois, la réception de l’e-mail peut prendre un certain temps, jusqu’à 24 heures.

Si aucune de ces options n’a été répondu à votre attente , veuillez envoyer un mail à service@ddxgroup.com.

Comment télécharger le logiciel ?ddx_editor2025-10-16T15:03:35+02:00

Comment télécharger le logiciel ?

Comment télécharger le licence du logiciel (.dlic)?ddx_editor2025-10-16T15:02:43+02:00

Comment télécharger le licence du logiciel (.dlic)?

Comment puis-je voir les tutoriels et webinaires ?ddx_editor2025-10-16T15:03:34+02:00

Comment puis-je voir les tutoriels et webinaires ?

Où trouver les versions anciennes des logiciels DDX et comment les téléchargerddx_editor2025-10-16T14:47:12+02:00

Où trouver les versions anciennes des logiciels DDX et comment les télécharger

Clés

Quel type de clé ai-je ?ddx_editor2025-10-16T14:46:26+02:00

Quel type de clé ai-je ?

Où sont les codes des clés ?ddx_editor2025-10-16T15:00:38+02:00

Où sont les codes des clés ?

Les codes clés sont disponibles dans l’Espace clients du site DDX.
Pour les télécharger, suivez la procédure indiquée dans les FAQ précédentes.

Ma licence est expirée. Que dois-je faire ?ddx_editor2025-10-16T15:09:47+02:00

Ma licence est expirée. Que dois-je faire ?

Envoyez un mail à customercare@ddxgroup.com avec les détails de votre demande et le n. de licence. Nous vous recontacterons dès que possible.

Ma licence n’est pas valide. Que dois-je faire ?ddx_editor2025-10-16T15:07:28+02:00

Ma licence n’est pas valide. Que dois-je faire ?

Veuillez envoyer un mail à l’adresse suivante : customercare@ddxgroup.com avec les détails de votre demande ainsi que le numéro de licence. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

J’ai perdu la clé. Que dois-je faire ?ddx_editor2025-10-16T15:00:38+02:00

J’ai perdu la clé. Que dois-je faire ?

Pour obtenir une clé de remplacement, il est nécessaire de fournir une déclaration de perte auprès des autorités compétentes.
Merci d’envoyer un e-mail à : customercare@ddxgroup.com en indiquant le numéro de la clé DDX perdue (LIEN FAQ NUMÉRO DE LICENCE) et en joignant une copie de la déclaration de perte.
DDX vous enverra un devis pour le remplacement de la clé perdue.

DDX vous enverra un devis pour le remplacement de la clé perdue.

Comment puis-je vérifier si ma clé est cassée ?ddx_editor2025-10-16T15:04:01+02:00

Comment puis-je vérifier si ma clé est cassée ?

Pour vérifier le bon fonctionnement des touches, nous vous suggérons deux alternatives :

Essayez d’insérer la clé dans un autre port USB, si le logiciel DDX s’ouvre, la clé n’est pas cassée ;
essayez d’insérer la clé dans un autre PC où le logiciel DDX est installé, si le logiciel DDX s’ouvre, la clé n’est pas cassée.

Si ces tentatives échouent, contactez DDX au service@ddxgroup.com.

La clé est cassée. Que dois-je faire ?ddx_editor2025-10-16T15:04:08+02:00

La clé est cassée. Que dois-je faire ?

Si votre clé est cassée, écrivez-customercare@ddxgroup.com un email en indiquant le numéro de la clé DDX cassée (le numéro de licence), ou envoyez une demande depuis le site https://www.ddxgroup.com/ via le formulaire de demande Contactez-nous.

DDX vous enverra un devis pour le remplacement de la clé endommagée.
Le dispositif défectueux devra être renvoyé à DDX par expédition suivie.

Je souhaite utiliser une machine virtuelleddx_editor2025-10-16T15:01:41+02:00

Je souhaite utiliser une machine virtuelle

Les machines virtuelles prennent en charge les clés réseau et les clés locales physiques (voir FAQ précédentes). Ce dernier notamment peut être attaché à la machine virtuelle de 2 manières :

En se connectant au serveur physique qui héberge la VM, puis par le VM Manager. Avec l’affectation de la ressource USB à la machine virtuelle. Les détails varient en fonction de votre système de virtualisation.
Avec l’installation d’un hub réseau USB via un pilote (sur une machine virtuelle), cette étape masquera la liaison réseau comme une connexion USB normale, mais un seul PC peut revendiquer la ressource partagée à la fois.

Dépannageddx_editor2025-10-16T15:04:44+02:00

Dépannage

Les clés locales eutron/smartkey (anciennes) permettaient aux clients de se connecter de quelque manière que ce soit au PC où la clé est insérée, les nouvelles clés HASP/Sentinel, qui sont toujours locales, bloquent l’exécution de nos programmes si la connexion de bureau à distance (également appelée Terminal Server) est détectée. Pour surmonter le problème, soit vous passez à une clé réseau, soit le client doit utiliser des programmes alternatifs pour la connexion, tels que Vnc, NoMachine, TeamViewer, Supremo, AnyDesk, etc.
Abordez toujours les installations/modifications des anciens systèmes de PC à bord de la machine avec prudence : même s’ils sont théoriquement pris en charge, il est possible que les pilotes Sentinel introduisent de l’instabilité ou des erreurs, assurez-vous qu’il y a des points de restauration du système ou des sauvegardes effectuées par le service informatique du client.
En cas d’échec de l’installation des pilotes Sentinel , vous devez procéder à l’utilisation de la version de l’installateur via la ligne de commande.

Copiez depuis 2.168.0.8\service\TcInst\Sentinel le fichier haspdinst.exe avec la version la plus proche de celle à nettoyer sur le PC du client ; puis, à l’invite de commande DOS, naviguez jusqu’au dossier où ce fichier a été copié et exécutez les commandes suivantes :

haspdinst.exe -r -fr -kp -fss -purge

haspdinst.exe -i -fi -kp -fss

Cette procédure doit également être effectuée dans le cas où le service Windows Installer n’est pas disponible, par exemple parce que vous avez démarré le PC en mode sans échec.

Les pilotes des anciennes clés Eutron ne sont plus pris en charge par Windows 11.
Il est possible qu’à la suite du crash de notre logiciel, une session sur une clé réseau soit bloquée, dans ce cas procédez au redémarrage du service Sentinel LDK License Manager sur le PC où la clé est insérée.
La gestion récente des licences dans notre logiciel scanne tous les types de clés (logicielles, locales, réseau, anciennes et nouvelles), il peut arriver que les pilotes d’anciennes clés eutron/smartkey qui ne sont plus utilisées, provoquent des erreurs au démarrage, dans le cas où se référer à ce guide pour leur suppression : faire en tant qu’administrateur.

Compatibilité des clésddx_editor2025-10-16T14:43:22+02:00

Compatibilité des clés

Les pilotes/drivers des anciennes clés Eutron ne sont plus pris en charge par Windows 11.
Toute clé locale Sentinel de nouvelle génération est sans pilote (driverless), ce qui élimine les problèmes de compatibilité connus avec les différents systèmes d’exploitation.Cependant, des problèmes de compatibilité peuvent survenir entre certaines versions des pilotes des clés réseau Sentinel et certaines versions de Windows. Chaque cas doit être évalué individuellement.

Problèmes de Windows

Mon antivirus bloque le logicielddx_editor2025-10-16T14:44:56+02:00

Mon antivirus bloque le logiciel

Il n’y a pas eu de cas enregistrés où nos logiciels ont été bloqués par Windows Defender (le logiciel de sécurité par défaut préinstallé dans les systèmes Microsoft), mais cela a pu se produire avec d’autres (Kaspersky, Avast, etc.). Cependant, chaque logiciel a une procédure spécifique et souvent les paramètres ne sont accessibles que par les administrateurs système. Par conséquent, toute modification doit être convenue avec le responsable informatique du client

Que faire si le programme se bloque ?ddx_editor2025-10-16T15:00:31+02:00

Que faire si le programme se bloque ?

Que faire si le programme se bloque sans nouvelles modifications spécifiques ?

Après avoir précisé qu’il peut y avoir d’innombrables cas à gérer, un premier écrémage est effectué en essayant de circonscrire le problème à l’aide d’une série de tests :

Nos autres logiciels démarrent-ils ? (PowerSim, DDXView)
Le processus est-il repéré dans le gestionnaire de tâches au démarrage du logiciel ?
Si oui, l’interface utilisateur est-elle également visible ?
Si c’est le cas, se charge-t-il complètement ou s’arrête-t-il à un point précis ? Par exemple, dans l’écran de démarrage, lors du chargement des plugins.
Les codes d’activation du produit sont-ils nécessaires ?
Le lancement du logiciel en tant qu’administrateur résout-il le problème ?
Vérifiez que la carte vidéo en question est une NVidia Quadro, que les paramètres corrects ont été saisis dans la section [OpenGL] du fichier .ini ;
essayez de désactiver le pare-feu et/ou l’antivirus ;
vérifier s’il existe des modes de compatibilité dans les propriétés du fichier .exe logiciel DDX ;
L’installation du logiciel résout-elle le problème ?
Y a-t-il des erreurs .dll ou des composants manquants ?

Logiciel

Quels sont les systèmes d’exploitation et les versions pris en charge par le logiciel DDX ?ddx_editor2025-10-16T15:04:52+02:00

Quels sont les systèmes d’exploitation et les versions pris en charge par le logiciel DDX ?

En général, les éléments suivants sont valables :

Systèmes d’exploitation Microsoft installés nativement sur des architectures compatibles (x86, x64, pas d’arm) ;
Systèmes d’exploitation Microsoft installés sur des machines virtuelles fonctionnant sur des architectures compatibles (x86, x64, pas d’arm) ;
Les systèmes d’exploitation Microsoft installés sur des ordinateurs MAC et démarrés via BootCamp (mais nécessitent une licence sur un dongle physique).

Quelle est la configuration suggérée pour un PC avec un logiciel DDX ?ddx_editor2025-10-16T14:56:46+02:00

Quelle est la configuration suggérée pour un PC avec un logiciel DDX ?

Les exigences énoncées dans les différentes fiches produits du site web s’appliquent, mais en général, les recommandations suivantes s’appliquent :

Préférez la vitesse maximale d’un seul cœur, au nombre de cœurs du processeur, car pour la plupart des opérations à l’heure actuelle, nous n’en utilisons qu’un seul ;
préfèrent les cartes vidéo NVidia GTX/RTX et AMD Radeon aux cartes dédiées NVIDIA Quadro et Intel.

Où puis-je télécharger la dernière version du logiciel ?ddx_editor2025-10-16T14:56:45+02:00

Où puis-je télécharger la dernière version du logiciel ?

Comment installer le logiciel ?ddx_editor2025-10-16T14:58:02+02:00

Comment installer le logiciel ?

Où puis-je trouver le mot de passe d’installation?ddx_editor2025-10-16T14:45:32+02:00

Où puis-je trouver le mot de passe d’installation?

Tout d’abord, il faut se rendre dans l’espace client, accessible depuis le site web www.ddxgroup.com.
Vous pourrez ensuite entrer vos identifiants et cliquer sur « Se connecter » pour accéder à votre compte.
Dans la section « Téléchargements », vous trouverez le programme d’installation du logiciel et, juste en dessous, les mots de passe d’installation.

Comment importer/exporter la machine CNC/zpak ?ddx_editor2025-10-16T14:55:27+02:00

Comment importer/exporter la machine CNC/zpak ?

Comment puis-je soumettre un ticket au support DDX ?ddx_editor2025-10-16T14:55:27+02:00

Comment puis-je soumettre un ticket au support DDX ?

Comment puis-je changer la langue du logiciel ?ddx_editor2025-10-16T14:58:08+02:00

Comment puis-je changer la langue du logiciel ?

Comment puis-je obtenir l’ancienne configuration sur un nouveau PC ?ddx_editor2025-10-16T15:04:44+02:00

Comment puis-je obtenir l’ancienne configuration sur un nouveau PC ?

Comment puis-je rétrograder un logiciel ?ddx_editor2025-10-16T14:58:08+02:00

Comment puis-je rétrograder un logiciel ?

Pourquoi est-ce que j’utilise une carte graphique dont les performances sont inférieures ?ddx_editor2025-10-16T14:59:15+02:00

Pourquoi est-ce que j’utilise une carte graphique dont les performances sont inférieures ?

L’erreur se produit lorsqu’en plus de la carte intégrée, il existe également une carte vidéo dédiée. Voici les solutions :

NVIDIA : depuis son panneau de configuration, entrez les paramètres 3D et sélectionnez par défaut la carte vidéo la plus performante ;
AMD/Radeon : depuis le panneau de configuration de Windows , entrez les options d’alimentation -> propriétés avancées du profil actuel -> Options d’alimentation sur la carte vidéo.

Il est également bon de connaître certains cas particuliers :

Sur les anciennes cartes AMD , le choix de la valeur par défaut est inclus dans les pilotes ;
si la sélection des cartes NVIDIA ne fonctionne pas à partir de son panneau de configuration, vous pourrez y accéder dans les paramètres Windows, via Propriétés de l’application.

Les pilotes AMD, pour la plupart des cartes, sont présents dans les versions Gaming et Professional ; la version Professional est la plus adaptée pour les CAO. En ce qui concerne les pilotes NVIDIA, la version standard est la plus adaptée.

Pourquoi un plantage aléatoire se produit-il avec la carte graphique Quadro ?ddx_editor2025-10-16T15:00:30+02:00

Pourquoi un plantage aléatoire se produit-il avec la carte graphique Quadro ?

Une fonction de reconnaissance automatique des cartes Quadro a été introduite dans les logiciels DDX, avec les mesures correctives correspondantes. Pour toutes les versions précédentes qui ne disposent pas de cette fonctionnalité, il est nécessaire d’ajouter la ligne suivante dans la section [OpenGL] du fichier .ini, lorsque le logiciel est fermé : SetSceneParameter=20,1,21,1,28,1.

Personne-ressource DDX

Je dois contacter le service d’assistance (email)ddx_editor2025-10-16T15:12:11+02:00

Je dois contacter le service d’assistance (email)

Veuillez envoyer un email à service@ddxgroup.com en fournissant les détails de votre demande, le projet sur lequel vous travaillez, ainsi que la configuration de la machine.
Vous pouvez également envoyer vos retours directement depuis le logiciel via la procédure correspondante.
Alternativement, vous pouvez appeler le numéro +39 035 620283 et entrer l’extension souhaitée. Nous sommes disponibles de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, selon l’heure et le calendrier italiens.

Je dois contacter l’administrationddx_editor2025-10-16T14:50:17+02:00

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